UNE 175001:2004

une 175001

UNE 175001 de Calidad del servicio para Pequeño Comercio establece los requisitos de calidad para la actividad de venta y servicios adicionales en los establecimientos de pequeño comercio que permitan satisfacer las expectativas del cliente.

La norma va dirgida y entiende como pequeño comercio a los establecimientos que empleen menos de 20 trabajadores y no tengan la consideración de gran establecimiento comercial según la normativa aplicable.

A partir de la norma general se han desarrollado una serie de normas teniendo en cuenta peculiaridades de diferentes sectores. Parte 1: requisitos generales, parte 2: requisitos para pescaderías, parte 3: requisitos para ópticas, parte 4: requisitos para carnicerías y charcuterías y parte 5: requisitos para floristerías.

Entre los beneficios de la implantación y la obtención de la marca podemos destacar:

  • La mejora de la calidad del servicio ofrecido a los clientes
  • La fidelización de los clientes
  • La mejora de la imagen del pequeño comercio
  • La profesionalización del sector
  • La mejora de la gestión en los establecimientos comerciales
  • El aumento de la confianza de los clientes y consumidores
  • La diferenciación de los establecimientos comerciales
Harvey LluchUNE 175001:2004